◆ご注文について

Q1. 注文が完了したのに、注文の確認メールが届かないのですが。

A1. Yahoo!のフリーメールや携帯電話のアドレスをご使用ではないでしょうか。 その場合、迷惑メールのフォルダに入ってしまっているか、ドメイン指定により受信拒否をされている可能性があります。万一ルームズ大正堂からのメールが届いていない場合、お手数ですがご連絡をお願いします。 フリーダイヤル：０１２０−１４１−７５１（水曜、及び年末年始休業　営業時間10：15〜17：30） ※携帯メールについては、@shop.rooms-taishodo.co.jpメインのメールを受信できるように設定をしてください。

Q2. お買い物控え・保証書は頂けるのでしょうか？

A2. ショップからお送りする受注確認メール（※注文直後お送りする自動配信メールではありません。）をお買い物控え・保証書に代えさせていただいています。大変お手数ですが、メールを保管するか、印刷して大切に保管してください。 ※ショップではお客様の購入履歴をコンピューターで管理しています。万一紛失・破棄してしまった場合でも、ルームズ大正堂オンラインショップでお客様の情報を管理させていただいておりますのでご安心ください。

Q3. 自宅以外でも商品を送れますか？

A3. ご注文時にお届け先を指定できます。

Q4. 商品の追加注文、または変更はできますか？

A4. 一度、ご登録された注文を変更することはできません。お手数ですが、お問い合わせ下さい。

Q5. 注文がうまくいかないので電話で注文したいのですが…

A5. お電話をいただければ、入力をこちらでさせていただきます。お支払い方法が限定されまして、銀行振り込みか代引きのみが対応可能です。商品を必ずご確認いただきたいので、メールアドレスが必要です。
[電話注文窓口]
フリーダイヤル：０１２０−１４１−７５１（水曜、及び年末年始休業　営業時間10：15〜17：30）

Q6. 定休日の水曜でも受注は受け付けてますか？

A6. もちろん、お買い物できます。
但し、水曜日、又は午後３時を過ぎた場合は、翌日の受注扱いになります。

Q7. 商品の値引き、割引はしてくれますか？

A7. 申し訳ありませんが、ネットショップの商品は値引き、割引を行っておりません。ご了承下さい。

Q8. ポイントについて教えてください

A8. 会員登録されたお客様には販売金額の１％を付与しています。購入日１週間後から使用することができます。有効期限は１年間で、弊社ネットショップのみでご利用いただけます。店舗でのご利用はできませんので、予めご了承ください。
※特別ポイント（２倍〜１０倍）を実施することも御座いますので、付与ポイントについては商品ページでご確認ください。
※会員登録時に500ポイント、レビュー投稿で500ポイントの特別ポイントを付与しています。⇒ポイントについて

◆お支払いについて

Q9. どんな支払い方法が使えますか？

A9. インターネット決済（クレジット支払い、ネットバンキング支払い）、通常の銀行振り込み、代金引換、アマゾン決済（Amazon Pay）から選ぶことができます。⇒お支払い・配送について

Q10. ギフトカード・商品券は使用できますか？

A10. 申し訳ありませんが、ご使用いただけません。

Q11. 代金引換での支払いは可能ですか？

A11. もちろん可能です。商品の受け取り時にお届けにあがった配送員に代金のお支払いをしていただきます。代引き手数料はかかりません。（一部の地域で代引き決済ができない地域がございます。詳しくはお問い合わせください。） ただし、お客様への請求金額が３０万円を超える場合は、ご利用いただけません。ご了承下さい。

Q12. クレジットカードで支払いをしたいのですが、カード番号を入力するのが不安です。

A12. ルームズ大正堂オンラインショップでは、お客様の個人情報保護のためにＳＳＬというシステムを利用していますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心してご利用下さい。

Q13. クレジットカード払いで、支払い回数を変更したいのですが。

A13. ご変更に時間が掛かる場合がございます。お問い合わせ下さい。

◆商品について

Q14. 店舗で同じ商品を見ることができますか？

A14. ネットで掲載している商品すべてが、店舗でご覧いただけない場合がございます。ネットショップにお問い合わせいただくか、事前に店舗にお確かめの上ご来店ください。
※ご来店の際にはページのコピーをお持ちいただくか、ページに記載してある商品コードをお控えください。⇒店舗一覧

Q15. 「お客様組立品」とはどういう商品のことですか？

A15. お客様ご自身で組立ていただく家具です。 例えば食器棚であれば、取っ手・扉・天板・側板・ヒンジなど、全てのパーツがバラバラの状態でお届けにあがります。組立には基本的にはドライバー１本でできあがりますが、大きいものであれば電動ドライバーなどがあると比較的楽に組みあがります。（個人差があります）組立は商品によって掛かる時間は変わってきますが、初めてであれば２時間〜３時間程度組立に時間がかかります。お引渡しもは玄関先になりますので、価格が20,000円以上のものでも開梱・設置・組立のサービスの対象外となります。

Q16. 「お客様組立品」をお店で組立て、送ってもらうことはできますか？。

A16. 「お客様組立品」のお店での組立サービスは、オンラインショップでは受付ておりません。ご了承くださいませ。

Q17. 贈り物用にギフト発送はできますか？

A17. 申し訳ありません。ギフト発送はお受けしておりません。

Q18. 掲載商品の価格表示は消費税込みですか？

A18. 全て消費税込みの価格です。

Q19. 商品の保証はどのようになっていますか？

A19. 正常なご使用方法で商品に不良が生じた場合は、修理または交換をさせて頂きます。但し、商品によって保証期間、保証内容が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。また遠方のお客様の対応については、お時間を頂く場合もございます。ご了承ください。
保証書はルームズ大正堂からお送りする「ご注文内容確認メール」に代えさせていただいております。メールが届きましたらプリントアウトしていただくか、メールを保管しておいてください。万一紛失・破棄してしまった場合でも、ルームズ大正堂オンラインショップでお客様の情報を管理させていただいておりますのでご安心ください。

Q20. セット商品のうちの１点だけ注文することはできますか？

A20. ネットではセット販売に限定させていただいています。お近くの店舗までお問い合わせ下さい。⇒店舗一覧

Q21. サイズ違い、色違いの商品はありますか？

A21. ネットでの販売はサイズ、カラーを限定させて販売している商品もあります。異なるサイズ、カラーがある場合もございますので、メール又はお近くの店舗までお問い合わせ下さい。⇒店舗一覧

◆お届けについて

Q22. 送料はいくらかかりますか？

A22. 配送エリア、購入価格に応じた送料が全ての商品にかかります。お届けの地域をご確認ください。⇒お支払い・配送について

Q23. 海外への配送は可能ですか？

A23. 商品の発送は国内に限定させて頂きます。※海外発送専門会社を利用した海外発送もお断りしています。

Q24. 届け日を半年先に指定できますか？

A24. ご注文後から半年間は保管させて頂きます。但し、事前のご入金をお願いしています。

Q25. 配達日の指定はできますか？

A25. ご希望の日にち、曜日がございましたら、ご注文時に通信欄へご記入ください。ただし、商品の欠品等で希望通りにお届けできない場合もございますので、ご了承ください。また、商品の配達予定日については、受注確認メールにてご連絡いたします。また商品出荷時に出荷完了メールも送信します。※弊社エリア内のお客様で自社便を使用してのお届けの場合は、前日にお電話を差し上げています。出荷完了メールの送信はございません。

Q26. 大物完成家具は配送時間の指定できますか？

A26. 大物完成家具は開梱設置を伴うために時間帯のご指定をお受けすることができません。予めご了承ください。配送先のご住所と配送日によっては時間帯のご指定をお受けすることも可能です。詳しくはお電話またはメールでお問合せください。

Q27. 商品を複数購入した場合、送料は１点ずつに掛かるのでしょうか？

A27. 複数購入の場合は、ご購入金額の合計により送料が設定されています。お届けの地域と税込ご購入金額をご確認ください。⇒お支払い・配送について

Q28. 配送日の変更は可能ですか？

A28. 配送日の変更は可能です。商品の出荷前でしたらご連絡下さい。変更いたします。 出荷後については変更をお受けできない場合もございます。早めのご連絡をお願い致します。

Q29. 「開梱設置サービス」とはなんですか？

A29. お客様ご指定の場所に商品を組立設置させていただくサービスになります。勿論お届けした商品の梱包材も引き上げます。大きなものはお客様一人ではどうしても設置が困難になります。弊社はそういった大きな家具（商品サイズ中、大、特大）の商品に限定してサービスしています。もちろん通常の配送料金以外は頂きません。
※ただし、ご自宅の不要家具の引き上げは行っておりません。
※お客様による組み立て家具は開梱設置の対象外になります。
※３名以上の作業員が必要な吊り上げ作業、クレーンによる吊り上げが必要な場合は、別途料金を頂くことがございます。予めご了承ください。

Q30. 実店舗とネットショップの配送料は同じですか？

A30. 店舗もネットショップと同様に送料は有料になりますが、実店舗とネットショップの配送料は異なります。

Q31. 不要家具の引き取りはしてもらえますか？

A31. お買い物商品、配達地域によっては、有料でお受けできる場合もございます。お電話でご相談ください。

Q32. 配達のときに家具の移動はしてもらえますか？

A32. 申し訳ありませんが承っておりません。ご了承下さい。

Q33. 配送会社は指定できるのですか？

A33. 配送会社は弊社にお任せ下さい。当社指定の運送会社で配達させていただきます。

Q34. 年末年始・ゴールデンウィークの注文、お届けは？

A34. 年末年始・ゴールデンウィークについては、取引先の定休日の関係で通常と異なるお届けになります。

◆返品・交換について

Q35. 届いたらイメージと違った。交換、もしくは返品をしたいのですが…

A35. お届け日から１週間以内にルームズ大正堂オンラインショップまでご連絡ください。ご対応させていただきます。 お届けしたときの梱包材は捨てずに元の状態にお戻しください。
イメージに合わない・サイズが合わない・部屋に入らない・不要になったなどのお客様のご都合による返品・交換の場合、商品の送料・返金にかかる振込み手数料などはご負担いただくことになります。
※オーダー商品・受注生産商品の場合の返品・交換はお断りしております。
※送料についてはルームズ大正堂の料金表の金額ではなく、実費でいただく場合があります。
※ご使用後の商品・破損してしまった商品については返品・交換はお受けできません。
※ご返送いただいた商品の状態により返品・交換を受付できない場合がございます。
※お客様ご都合で返品される場合は、商品本体価格の20％を解約金として申し受けます。ご了承ください。

Q36. 不良品や、注文した商品と違う商品が届きました。交換・返品してもらえますか？

A36. 大変申し訳ありません。至急、交換させていただきます。
お手数ではございますが、お届け日から一週間以内にメールまたは、お電話にてご連絡下さい。送料などはルームズ大正堂が負担いたします。交換・返品の方法や納期についてはお調べしてご連絡いたします。
※ご使用中に不良が見つかった場合、一週間を過ぎても交換・返品を承ります。

Q37. 「１点もの商品」で購入したものに不具合がありました。どのような対応になりますか？

A37. 大変申し訳ありません。至急、在庫をお探しいたしますがご交換できる新品が見つからない場合、返金のみの対応となってまいます。（振込み手数料・送料はルームズ大正堂が負担いたします）まずは、メール・またはお電話にてご連絡ください。

お客様専用フリーダイヤル：０１２０−１４１−７５１
※受付時間　10:15〜17:30（水曜日、及び年末年始休業）
メールでのお問い合わせはこちら:ec-info@shop.rooms-taishodo.co.jp